凌晨一点，宁芜高速马鞍山段K205处，仪表盘突然报警，发动机熄火，车辆缓缓停在应急车道。双闪打开、三角牌支好、人撤离到护栏外，下一步该做什么？很多司机第一反应是“打110”，其实最高效的做法是直接拨打高速公路救援专用呼叫通道。安徽省交通控股集团统一客服热线96566，24小时受理马鞍山境内所有高速的拖车、搭电、送油、换胎、吊车、货物转运等请求；若手机信号弱，可拨打全国高速公路报警救援电话12122，系统会自动转接至马鞍山路段分中心。两个号码都免费，无需加区号，直接外呼即可。
拨通后，话务员会在30秒内定位车辆桩号。此时务必准确说出“宁芜高速下行205K+300”或“常合高速上行K78”这类精确信息，并告知车型、车牌、故障现象、人员是否受伤。若车辆仍能滑行，可询问能否拖到前方出口，节省拖车费；若轮胎爆胎但车上有备胎，可申请流动补车服务，救援车带技师现场换胎，仅收工时费，比拖到修理厂便宜一半。
马鞍山高速救援实行“计价器+目录”收费，拖车基价350元（含10公里），每超1公里加收15元；夜间（22:00—6:00）及法定节假日上浮20%。吊车按吨位计费，小型客车800元起；送油只提供散装汽油，单价按当日发改委挂牌价，另收服务费100元；搭电、换胎、充气等现场抢修120元一次。全程明码标价，救援车到达后先出示价目表，确认签字再作业，可现金、微信、支付宝、ETC账户扣款，支持电子发票。
等待期间，务必全员站到护栏外，千万别在车道内逗留。马鞍山高速交警巡逻密度为每30分钟一趟，若遇雨雾天气，警车会临时封闭应急车道，在后方200米用喇叭提示，此时不要惊慌，更不要自行推车。若车辆冒烟起火，立即拨打119，同时取出车载灭火器，对准底盘缝隙喷射，最大限度延缓火势，为救援争取时间。
很多司机担心“黑拖车”漫天要价。马鞍山境内所有高速救援车辆均在“皖救援”平台备案，车身喷涂“安徽高速救援”蓝色标识，车门两侧印有6位监督编号，可用微信搜索“皖救援”小程序输入编号验真。若对费用有异议，可现场要求调取车载GPS轨迹，拒绝签字并拨打96566投诉，路政部门会在2小时内介入处理。
如果车辆只是亏电，且同伴有私家车，可尝试搭电，但前提是把两车都开到服务区或出口广场，严禁在高速主线搭电，否则扣3分罚200元。马鞍山太白岛服务区、清溪服务区、马鞍山北收费站出口广场均设有“司机之家”，免费提供搭电、充气、添加玻璃水工具，只需登记驾驶证即可使用。
外地车牌最担心“被宰”。马鞍山高速与南京、芜湖、合肥三地救援网络互认，若你在南京投保，拨打保险公司道路救援热线，也可调度马鞍山本地救援车到场，费用由保险公司直赔，无需垫付。人保、平安、太保、国寿财四家公司在马鞍山高速出口均设有快速理赔点，小额案件15分钟结案，现场转账。
新能源车电量耗尽怎么办？拨打96566说明“电动车无电”，调度中心会派带充电枪的平板拖车，边拖边充，10分钟可补电20%，足够驶到最近充电站。马鞍山北、马鞍山南、太白岛服务区已投运蔚来、国轩、国家电网超充站，最快30分钟充满。
最后提醒：马鞍山高速隧道多、桥梁多，一旦停车必须“车靠边、人撤离、即报警”。隧道内每200米有应急电话盒，按下直通监控中心，无需拨号。冬春季节团雾频发，能见度低于200米时，救援车会暂缓进入，此时请打开尾灯、穿反光背心，每隔5分钟向96566报告位置，避免二次事故。
记住96566、12122这两个号码，比发朋友圈求助更快；提前把“皖救援”小程序添加到我的小程序，关键时刻一键
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